Salonkin käytännöt
Tervetuloa SONO Grooming & Lifestyleen. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt ehdot ja käytäntömme, jotka on laadittu asiakkaidemme ja heidän koiriensa hyvinvoinnin, turvallisuuden ja tyytyväisyyden turvaamiseksi. Kun varaat ajan ja tuot koirasi meille, vahvistat samalla, että olet tutustunut ja sitoudut noudattamaan näitä käytäntöjä.
1. Koiran hyvinvointi ja käytöskäytäntö
SONOssa koiran hyvinvointi on kaiken lähtökohta. Emme koskaan pakota koiraa trimmaus- tai spa-hoitoihin. Mikäli koira osoittaa stressin tai ahdistuksen merkkejä, hoito voidaan keskeyttää tai lopettaa milloin tahansa sen turvallisuuden ja mukavuuden takaamiseksi. Tällaisissa tilanteissa suosittelemme V.I.Pup-esittelypakettia, jonka avulla koira voi totutella hoitoon lempeästi ja positiivisesti.
Kaikkien koirien ja trimmaajien turvallisuuden takaamiseksi otamme vastaan vain hyvin käyttäytyviä koiria.
Aggressiivisesti käyttäytyviä tai vakavia käytösongelmia omaavia koiria ei voida ottaa vastaan. Mikäli koira osoittaa hoidon aikana hallitsematonta käytöstä, hoito voidaan keskeyttää välittömästi kaikkien turvallisuuden takaamiseksi. Asiakas on tällöin velvollinen maksamaan vähintään 50 % hoidon hinnasta.
2. Terveys ja sairaudet
Trimmaus sisältää aina myös koiran pesun (poikkeuksena käsin tehtävä näyttelystrippaus). Pesu on tärkeä osa laadukasta lopputulosta ja auttaa varmistamaan, että turkki on leikattavissa vahingoittamatta työvälineitä.
Käytämme korkealaatuisia, sertifioituja luomu- ja vegaanikosmetiikkatuotteita, jotka sopivat myös herkälle ja allergiselle iholle.
Ilmoitathan meille etukäteen kaikista tunnetuista sairauksista tai erityistarpeista, jotta voimme tarjota koirallesi parasta mahdollista hoitoa. Myös mahdollisista lääkkeistä, jotka voivat vaikuttaa käytökseen, on hyvä ilmoittaa etukäteen.
3. Myöhästyminen
Pyydämme saapumaan ajallaan. Myöhästyminen voi vaikuttaa koko päivän aikatauluihin.
Jos olet myöhässä, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian.
Yli 15 minuutin myöhästyminen voi johtaa ajan perumiseen.
4. Ajan peruutus ja poisjäänti
Jos joudut perumaan tai siirtämään aikasi, pyydämme ilmoittamaan siitä vähintään 24 tuntia etukäteen. Näin voimme tarjota ajan toiselle asiakkaalle.
Jos asiakas jättää saapumatta eikä ilmoita siitä etukäteen, seuraava varaus edellyttää koko hoidon hinnan maksamista ennakkoon.
5. Tyytyväisyystakuu
Trimmaajamme pyrkivät aina toteuttamaan toiveesi parhaalla mahdollisella tavalla, mutta koirasi mukavuus ja terveys menevät kaiken edelle.
Jos olet tyytymätön lopputulokseen, ilmoitathan siitä ennen kuin poistut salongista, jotta voimme tehdä tarvittavat korjaukset.
24 tunnin jälkeen esitetyt korjauspyynnöt voivat aiheuttaa lisämaksuja (esimerkiksi ylimääräinen pesu).
Korjauksia ei tehdä enää 48 tunnin kuluttua hoitohetkestä.
6. Lisämaksut
Lisämaksuja voidaan periä seuraavista syistä:
Pahasti takkuuntuneen turkin selvitys
Lisäaika, joka johtuu koiran luonteesta tai terveydellisistä syistä
7. Takkuinen turkki
Takkuinen turkki voi aiheuttaa koiralle epämukavuutta ja jopa terveysriskejä, kuten verenkierron heikkenemistä, ihorikkoja ja tulehduksia. Näissä tapauksissa olemme oikeutettuja poistamaan takut koiran hyvinvoinnin takaamiseksi.
8. Tapaturmat
Trimmaus on elävän ja liikkuvan eläimen kanssa tehtävää työtä, johon voi liittyä odottamattomia tilanteita. Vaikka teemme kaiken mahdollisen turvallisuuden eteen, pieniä nirhaumia tai haavoja voi joskus syntyä, erityisesti takkuisen turkin yhteydessä.
Mikäli hoidon aikana tapahtuu vahinko, ilmoitamme siitä heti ja ohjeistamme jatkohoidossa.
Huomioithan, että jos vamma johtuu hoitamattomasta turkista, SONO ei vastaa siihen liittyvistä eläinlääkärikuluista.
9. Kuvia asiakkaistamme
Rakastamme esitellä hoitamiemme koirien ainutlaatuista kauneutta! Saatamme ottaa koirastasi kuvia ennen hoitoa, sen aikana ja jälkeen.
Jos et halua, että kuvia jaetaan sosiaalisessa mediassa tai mainosmateriaalissa, ilmoitathan siitä meille etukäteen.
10. Seniorikoirat
SONOssa turvallisuus ja mukavuus ovat erityisen tärkeitä iäkkäiden koirien kohdalla:
- Terveys ensin: Ilmoitathan mahdollisista sairauksista tai liikkuvuuden haasteista ennen aikaa. Vakavissa tapauksissa saatamme pyytää eläinlääkärin lupaa.
- Lempeä hoito: Käytämme helliä menetelmiä, pidämme taukoja ja pyrimme lyhyisiin hoitosessioihin.
- Turvallisuus ensin: Jos hoito muuttuu koiralle liian raskaaksi, voimme keskeyttää sen. Maksu peritään tehdyn työn mukaan.
- Palvelusta kieltäytyminen: Jos arvioimme, että koira ei käsittelyn kannalta ole riittävän terve, pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelusta.
- Sopivat tuotteet: Käytämme mietoja, luomu- ja vegaanituotteita, jotka sopivat herkälle ikääntyvän iholle.
- Yleistä tietoa
Varmistathan, että koira on ulkoillut ennen hoitoa.
Koiria, joilla on kirppuja, ei voida ottaa vastaan. Hoidathan kirppuongelman ennen aikaasi.
Emme tarjoa anaalirauhasten tyhjennystä, sillä se kuuluu eläinlääkärin tehtäviin.
Kiitos, että valitsit SONO Grooming & Lifestylen. Odotamme innolla, että saamme tarjota koirallesi turvallisen, miellyttävän ja hellän hoitokokemuksen.